Política de Envíos y Devoluciones
1. Gastos de Envío
En Farmacia Milladoiro trabajamos para ofrecerte las mejores condiciones de envío. Los gastos de envío para España peninsular y Baleares son 4,50€ en pedidos inferiores a 50€. A partir de ese importe, el envío será gratuito.
Garantía de transparencia en medicamentos: En cumplimiento del artículo 11.3 del Real Decreto 870/2013, el precio de los medicamentos no sujetos a prescripción médica no se incrementará con ningún gasto adicional en concepto de manipulación, preparación o embalaje, aplicándose única y exclusivamente los gastos de envío aquí mencionados.
2. Plazos, Zonas de Entrega y Condiciones de Transporte
El tiempo estimado de entrega para envíos a la Península es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas se prepararán y enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
Recogida en farmacia (Click & Collect): Farmacia Milladoiro ofrece la posibilidad de recoger tu pedido de forma gratuita directamente en nuestro establecimiento físico (Farmacia Milladoiro). El pedido estará preparado y listo para su retirada en un plazo estimado de 24 horas laborables. Para la entrega, será imprescindible presentar el número de pedido y el DNI de la persona compradora. Si el pedido no es recogido en un plazo máximo de 7 días naturales, se procederá a su cancelación y al reembolso del importe.
Restricción geográfica para medicamentos: La venta y envío de medicamentos no sujetos a prescripción médica (OTC) se realiza exclusivamente dentro del territorio nacional autorizado (España Peninsular y Baleares). Quedan estrictamente prohibidos y no se realizarán envíos de medicamentos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a países extranjeros.
Transporte seguro de medicamentos: Para garantizar que los medicamentos no sufran alteraciones y mantener intacta su calidad y eficacia, su envío se realiza mediante un servicio logístico especializado que asegura el control de temperatura (Art. 14 del RD 870/2013). La entrega se realizará de forma directa y personal en el domicilio indicado por el comprador o a la persona designada por él, quedando totalmente prohibida la entrega en apartados de correos o puntos de conveniencia externos (Lockers, puntos de recogida logísticos, etc.).
3. Política de Devoluciones y Desistimiento De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no asistirá el derecho de desistimiento en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original intacto.
- No debe haber sido abierto ni utilizado.
- Excepciones por higiene: Por motivos de protección de la salud y para garantizar una higiene respetuosa y segura para todos nuestros clientes, no se admitirá la devolución de productos desprecintados tras la entrega.
4. Devolución de Medicamentos sin Receta
La venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de internet está estrictamente regulada para garantizar la seguridad del paciente. De conformidad con el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre:
- No se aceptarán devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.
- Únicamente se aceptará la devolución de medicamentos en caso de que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, o hayan sido dañados durante el transporte.
- Si detectas algún error o daño en un medicamento al recibir tu paquete, debes comunicárnoslo de manera inmediata. Por estricta normativa sanitaria, cualquier medicamento devuelto por estas causas será destinado a su destrucción y en ningún caso será reincorporado al stock.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Si tu caso cumple con las condiciones anteriormente citadas y deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hola@farmamilladoiro.com o llamando al 981 943 585, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección exacta a la que debes remitir la mercancía.
- Salvo que la devolución sea por un defecto del producto o un error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo máximo de 14 días.