Términos y Condiciones Generales de Compra
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web farmamilladoiro.com, titularidad de Natalia Martínez-Reboredo Ferreiro (Farmacia Milladoiro). Al realizar un pedido y marcar la casilla de verificación correspondiente en el proceso de compra, el cliente acepta plenamente y sin reservas las presentes condiciones, declarando expresamente ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.
1. Ámbito de Aplicación y Objeto
Estas condiciones se aplican a todas las ventas de artículos de Farmacia, cosmética, higiene y medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica (en adelante, OTC o medicamentos sin receta) realizadas en nuestra tienda online. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo aplicables aquellas que estén publicadas en el sitio web en el momento exacto de realizar la compra.
2. Condiciones Específicas para la Venta de Medicamentos (OTC)
La venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de esta página web se realiza en estricto cumplimiento del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre. Al adquirir este tipo de productos, el cliente acepta y comprende que:
- Mayoría de edad: La venta de medicamentos está estrictamente restringida a personas mayores de 18 años.
- Uso personal y prohibición B2B: De conformidad con el artículo 2 del RD 870/2013, la venta de medicamentos está dirigida exclusivamente al público consumidor final. Queda estrictamente prohibida la reventa, así como la venta a mayoristas, empresas, clínicas o intermediarios. Por consiguiente, no se expedirán facturas que incluyan medicamentos OTC a nombre de personas jurídicas (con CIF), limitándose la facturación de estos productos a personas físicas (con NIF/NIE).
- Asesoramiento y supervisión farmacéutica: Para evitar cuestionarios intrusivos durante la compra, el cliente acepta que la farmacéutica titular podrá ponerse en contacto con él (vía telefónica o correo electrónico) antes de la expedición del paquete si detecta dudas de dosificación, posibles interacciones o considera necesario aportar información sobre el uso racional del medicamento.
- Límites de dispensación: Para garantizar la seguridad de la salud pública, la farmacia se reserva el derecho de limitar las cantidades máximas de envases de un mismo medicamento por pedido.
3. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el usuario debe añadir los productos deseados al carrito y seguir los pasos solicitados en el proceso de pago, pudiendo formalizar la compra como invitado o registrando una cuenta de cliente. Tras finalizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el desglose detallado de su pedido.
4. Precios, Disponibilidad y Transparencia de Costes
Todos los precios mostrados en el sitio web están en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. No incluyen los gastos de envío, los cuales se calcularán y desglosarán antes de finalizar la transacción.
En cumplimiento del artículo 11.3 del Real Decreto 870/2013, el precio de los medicamentos no sujetos a prescripción médica no se incrementará con gastos adicionales en concepto de preparación, manipulación o embalaje, cobrándose única y exclusivamente el precio del producto y la tarifa de envío aplicable.
Hacemos todo lo posible por mantener nuestro inventario actualizado en tiempo real. Sin embargo, si por una incidencia informática o logística un producto adquirido no estuviera disponible, contactaremos de inmediato para ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o el reembolso íntegro del importe.
5. Pagos Seguros
Garantizamos que todas las transacciones realizadas en nuestra web son 100% seguras. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- Bizum
6. Envíos y Devoluciones
Las condiciones detalladas sobre los costes logísticos, zonas autorizadas de entrega, plazos y el ejercicio del derecho de desistimiento están estipuladas en nuestra página de Política de Envíos y Devoluciones.
- Parafarmacia: Para garantizar una higiene respetuosa y segura para todos nuestros clientes, no se admiten devoluciones de artículos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene (cosmética, higiene íntima, alimentación, etc.).
- Excepción legal en medicamentos: En virtud del artículo 12 del Real Decreto 870/2013, no se admitirán devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido original o hayan sufrido daños durante el transporte.
7. Garantías de los Productos Todos nuestros productos de Farmacia cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre defectos de fabricación, excluyendo el desgaste por uso normal o un manejo inadecuado del producto.
Garantía de conservación y caducidad: Farmacia Milladoiro garantiza que todos los productos, con especial rigor en los medicamentos OTC, cosmética y nutrición, se almacenan bajo las condiciones térmicas exigidas y se expiden con un margen de caducidad suficientemente amplio para permitir al usuario su correcto tratamiento o consumo en condiciones de máxima seguridad y eficacia.
8. Atención al Cliente y Asesoramiento Farmacéutico
Para cualquier duda sobre un producto, seguimiento de un pedido o consulta farmacéutica sobre el uso de un medicamento, nuestro equipo está a tu disposición a través de:
- Email: hola@farmamilladoiro.com
- Teléfono: 981 943 585
9. Legislación y Resolución de Conflictos
Las compras realizadas en esta página web se someten a la legislación española. En caso de discrepancia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/